Um Ihren Kunden ein persönliches Chat-Erlebnis zu bieten, können Sie für jeden Operatoren ein Bild hochladen, welches dann im Messenger ausgespielt wird. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass die Akzeptanz des Chats höher ist, wenn ein Operator angezeigt wird - und somit das Unternehmen ein Gesicht bekommt.
Wenn Sie sich für ein bestimmtes Design Ihres Widgets entschieden haben, sollten Sie immer darauf achten, dass das Chat Widget gut sichtbar auf der Seite platziert wird.
- Position und Farbe sind ausschlaggebend für die Akzeptanz des Chats. Die Wahl der richtigen Farbe und Position hilft Ihnen auch dabei, den Webseitenauftritt konsistent zu gestalten. Gleichzeitig sollte der Button so gestaltet sein, dass er heraussticht. Darüber hinaus ist es wichtig, dass er nicht von Popups (wie z.B. Cookie-Hinweisen, Bewertungsbannern, Newsletter-Boxen oder ähnlichem) verdeckt wird.
- Um die Sichtbarkeit zu erhöhen, aktivieren Sie das volle Button-Profil in den Wiget-Einstellungen unter "Darstellung", wodurch eine zusätzliche Begrüßungsnachricht über dem Button erscheint. Die "Nachricht Begrüßungs-Bubble" können Sie unter "Text > Unterhaltung" und dann unter "automatisierte Nachrichten" editieren.
- Aktivieren Sie den proaktiven Modus unter "Chat > Verhalten". So wird Ihr Widget nach der eingestellten Zeit Ihre Kontakte automatisch dazu einladen, mit Ihnen zu chatten - selbstverständlich nur, wenn auch ein Operator verfügbar ist. Die "Prokative Nachricht" können Sie unter "Text > Unterhaltung" und dann unter "automatisierte Nachrichten" editieren.
- Kommunizieren Sie aktiv, dass Sie eine Kontaktmöglichkeit via Chat anbieten, zum Beispiel über soziale Kanäle oder einen Newsletter. Auch auf der Website lohnt es sich (zum Beispiel im Kontaktbereich), explizit auf die Kontaktmöglichkeit hinzuweisen.
Ausführliche Informationen haben wir in diesem Blog-Artikelzusammengestellt.