Es gibt keine allgemeine Option, das Weiterleiten mit einem Klick zu deaktivieren, da wir glauben, dass Kunden immer die Wahl haben sollten, mit einem menschlichen Betreiber zu sprechen.
Wenn Sie jedoch möchten, dass Ihr KI-Chatbot "allein" arbeitet und nicht an menschliche Betreiber weiterleitet, folgen Sie den unten beschriebenen Schritten:
Schritt 1
Überprüfen Sie Ihre Wissensdatenbank auf Antworten, die das Element "Weiterleiten" enthalten.
Löschen Sie dieses Element aus diesen Antworten.
Schritt 2
Zusätzlich müssen Sie die Standardtexte des KI-Chatbots überprüfen
Sie können das “Weiterleiten”-Element in diesem Standardelement finden:
Das Entfernen aller “Weiterleiten”-Elemente führt zu einer Lösungsrate von 100 % für Ihren AI-Chatbot, da das System nur diejenigen Gespräche als nicht gelöst zählt, die vom Chatbot an einen menschlichen Operator weitergeleitet wurden.
Wenn Sie es also einfach im obigen Standardtext löschen, wären Ihre Statistiken nicht mehr korrekt.
Als Workaround empfehlen wir folgendes Vorgehen:
Ändern Sie die Texte vor dem Weiterleitungselement zB in “Möchten Sie uns eine Nachricht hinterlassen”. So kündigen Sie dem Kunden keine Weiterleitung an.
Lassen Sie das Weiterleitungselement bestehen, ändern aber das Ziel zu einer Operatorengruppe, in der sich keine Operatoren befinden (ggf. müssen Sie eine solche “leere” Gruppe erst noch anlegen). In diesem Fall erfolgt dann keine Weiterleitung, sondern der Text
“Text im Falle eines fehlgeschlagenen Weiterleitens”
wird ausgespielt. Diesen können Sie dann nach Belieben anpassen. Zum Beispiel:
„Bitte hinterlassen Sie Ihre Nachricht unten. Wir werden Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden antworten.“
