Im Folgenden erklären wir Ihnen gerne unsere Routing-Funktion. Nachdem Sie erfolgreich eine Chat-Session mit Ihrem Kunden hergestellt haben, werden Ihre Kunden im nächsten Schritt einem Operator zugewiesen. Die Zuweisung findet dabei nach fest definierten Regeln statt:
- Chats werden Operatoren zugewiesen, die sich in der Operatoren-Gruppe befinden, mit der das Chat-Widget verbunden ist oder mit Operatoren, die das passende Skill-Set* haben; je nachdem welche Routing-Variante Sie nutzen.
- Der Kunde wird dem Operator mit den meisten freien Slots zugeteilt. Über die Anzahl der Chatslots lässt sich so auch eine Priorisierung realisieren. Mitarbeiter, die beim Routing priorisiert werden sollen, können mehr Chatslots zugewiesen werden.
- Sollten alle Ihrer Operatoren die gleiche Anzahl an freien Slots haben, dann wird der Chat dem Operator zugewiesen, dessen letzter Chat am längsten zurückliegt.
- Die vorherigen Regeln treten nicht in Kraft, wenn ein Kunde Ihre Webseite ein weiteres Mal besucht. In diesem Fall wird der Kunde dem Operator zugeteilt, mit dem er bei seinem ersten Besuch in Kontakt stand. Dies geschieht selbstverständlich nur, wenn der Operator online ist und noch einen freien Chat-Slot hat.
- Das Skill-Routing ist ab unserem Flex-Paket verfügbar. Mehr Infos dazu und zum Routing generell finden Sie in unserem Tutorial.Einen Überblick über unsere verschiedenen Routing-Funktionen Standard, Gruppenauswahl und Skills finden Sie in diesem Video: