Fragen und Antworten sind in der Regel statisch. Die Frage: "Welche Zahlungsmethoden gibt es?" hat daher eine spezifische, vordefinierte Antwort. Workflows hingegen sind dynamisch und beinhalten interaktive Antwortaktionen.
Zum Beispiel, wenn Kunden ihre Kontaktdaten ändern möchten, kann ein Workflow dies beantworten, indem er Daten anfordert, diese vom Kunden erhält und dann autonom im System verarbeitet.
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