Mit diesem Dokument möchten wir Sie über Änderungen an der Verbindung zwischen Userlike und der WhatsApp Business Plattform informieren. Dies betrifft Ihr Userlike-Konto, wenn Sie WhatsApp-Kanäle nutzen, entweder für Supportanfragen oder mit der Funktion WhatsApp-Kampagnen.
Einige allgemeine Informationen
Seit dem 12. April 2024 verbinden neu erstellte WhatsApp-Kanäle sich über die WhatsApp Cloud API, gehostet von Meta, durch unseren Partner 360dialog mit der WhatsApp Business Plattform.
Im Laufe des Jahres 2024 werden auch bestehende Verbindungen zur "Cloud API" migriert. Wir werden darüber gesondert informieren.
360dialog bleibt unser Partner für die Verwaltung der Verbindungen, die Daten werden jedoch auf Meta-Servern verarbeitet und gespeichert.
Hier finden Sie die aktuellen Datenschutzbestimmungen von 360dialog:
https://docs.360dialog.com/docs/useful/imprint-and-dataprivacy
Für Sie als unsere Kunden ändert sich im täglichen Arbeiten nichts, die Änderungen erfolgen ausschließlich im Hintergrund. Allerdings könnte der Einrichtungsprozess länger dauern als zuvor (bis zu einer Stunde, bis der Kanal verfügbar ist)
Technischer Hintergrund
Mit der On-Premise API hostet unser Partner 360dialog einen separaten WhatsApp On-Premise Container, der die API für jede WhatsApp-Nummer bereitstellt. Mit der Cloud API wird diese Komplexität entfernt und Meta stellt die API direkt zur Verfügung.
Der Wechsel zur Cloud API bringt mehrere Vorteile mit sich, wie höhere Leistung, erhöhte Zuverlässigkeit und schnellere Verfügbarkeit der neuesten Funktionen und Korrekturen.
Hier finden Sie weitere Informationen, die von Meta bereitgestellt werden:
Datenschutztechnischer Hintergrund
In Bezug auf den Datenschutz gibt es eine Änderung, wie und wo die Daten gespeichert werden.
Die Datenspeicherung der On-Premise-Lösung wurde von unserem Partner 360dialog auf ihren Servern (AWS, konfiguriert für EU-Region) gehostet.
Mit der Cloud-Lösung werden die Daten direkt von Meta auf Cloud-Servern gespeichert. Jeder Kunde muss eine direkte Vertragsbeziehung mit Meta eingehen. Dies wird während des Anmeldeflusses für neue Nummern sichergestellt.
Für bestehende Kunden wurde die Änderung am 26. August 2024 eingeleitet. Alle Kunden wurden zweimal per E-Mail informiert
Wir haben die Meta-Cloud-Server so konfiguriert, dass sie sich in der EU (Deutschland) befinden, wenn Sie Ihre Nummer für die WhatsApp Business API mit unserem Service verifizieren.
Darüber hinaus ist Meta Inc. für den EU-US-Angemessenheitsbeschluss und das Swiss-U.S. Data Privacy Framework verifiziert, so dass Sie eine angemessene rechtliche Grundlage für mögliche Drittlandübertragungen haben.
Mehr Informationen zum Meta’s Datenschutzansatz für die Cloud API finden Sie hier:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview/data-privacy-and-security/
Die Geschäftsbedingungen von Meta bezüglich der Cloud-API finden Sie hier:
https://www.facebook.com/legal/Meta-Hosting-Terms-Cloud-API