Wir haben Ihnen hier eine Liste von Hinweisen zusammengestellt, wie Sie ihre Wissendatenbank und die darin enthaltenen Fragen und Antworten aufbauen und strukturieren sollten, um ein bestmögliches Ergebnis für Ihre Kontakte zu erzielen:
- Klare und logische Ordnerstruktur
- Gute Kategorisierung (genügend Unterkategorien, um Ordnung zu halten, aber nicht zu viele, z.B. sollte nicht jede Frage eine eigene Kategorie haben)
- Keine Fragen ohne Antworten
- Keine Antworten ohne Fragen
- Keine doppelten Fragen
- Keine doppelten Antworten
- Fragen sind vollständige Sätze und nicht nur ein oder zwei Wörter (Kontext ist sehr wichtig!)
- Fragen spiegeln die Absicht der Nutzer wider und sollten daher aus der Perspektive der Nutzer formuliert sein (Nutzer kommunizieren oft ganz anders als z.B. die Administratoren eines Unternehmens, die Userlike verwalten)
- Mindestens 3 Variationen pro Frage
- Korrekte Grammatik usw.
- Antworten, die zum beabsichtigten Anwendungsfall passen, z.B. nicht zu lang für Chatbots