Wenn Sie sich als Operator selbst ein Transkript zusenden, kann es manchmal zu einer Verzögerung kommen. Das liegt daran, dass der Transkript-Versand an die "Zeitbegrenzung für Live-Unterhaltungen" gekoppelt ist und erst nach dem Ablauf der Zeitbegrenzung versendet wird. Diese Einstellung finden Sie in den Widget-Einstellungen unter "Chat > Erweitert":
Wenn Ihre Zeitbegrenzung also beispielsweise auf 10 Minuten eingestellt ist, werden Transkripte für beendete Chats erst 10 Minuten nach Beenden des Chats versandt. Das Beenden des Chats ist dabei nicht als Startpunkt für den Ablauf der Zeitbegrenzung zu sehen. Die Zeitbegrenzung läuft ab, sobald niemand mehr eine Nachricht schreibt oder eine Aktion (Bewertung abgeben, Transkript anfordern, Anruf tätigen) durchführt. Die Idee ist, den Timeout mit jeder Chat-Aktion zu verschieben und die Unterhaltung erst herunterzufahren, wenn während der gesamten Zeitbegrenzung nichts passiert ist. An die Zeitbegrenzung sind auch andere Aktionen gekoppelt:
- Triggern der Add-ons/E-MailsVersand der Transkripte/Infos an aktivierten Add-Ons oder an E-Mail-Adressen.
- Statuswechsel Unterhaltungen im Status "Neu" wechseln zu "Offen" (wenn die letzte Nachricht vom Kontakt stammt) oder "Wartend" (Wenn die letzte Nachricht vom Operator stammt).
- Chatbot-Unterhaltungen Je nach Einstellung werden Unterhaltungen mit Chatbots entweder an einen menschlichen Operator weitergeleitet oder in "nicht zugewiesen" geschoben oder, nach Beendigung der Interaktion, im Message Center unter "Alle Unterhaltungen" sichtbar.