Welche KPIs kann ich mit Userlike Analytics messen?

Userlike Analytics ist ein starkes Tool, mit dem Sie sicherstellen können, dass Sie Userlike in Ihrem Unternehmen optimal einsetzen. Mit Analytics haben Sie alles im Blick. Erfassen Sie Ihren Chat-Service statistisch und werten Sie die Ergebnisse aus, um effektiver zu arbeiten. Unser Analytics-Angebot ist ab dem Corporate Paket verfügbar.
Image without caption
Wir liefern Ihnen folgende Kennzahlen in Userlike Analytics:
  • Anzahl Live-Sitzungen
  • Anzahl unbeantwortete Konversationen
  • Ausgeführte Inaktivitätsschutz-Aktionen
  • Beendete Konversationen, die fortgesetzt wurden
  • Browser
  • Durchschnittliche Anzahl von Konversationssitzungen
  • Durchschnittliche Dauer Konversationsstatus
  • Durchschnittliche Dauer Live-Sitzungen
  • Durchschnittliche Dauer "Nicht zugewiesen"
  • Durchschnittliche Konversationsdauer
  • Einseitige Sitzungen
  • Ergebnisse Umfrage nach der Konversation
  • Ergebnisse Umfrage vor der Konversation
  • Erreichte Goals
  • Erste Offline-Reaktionszeit
  • Erste Offline-Reaktionszeit (Servicezeiten berücksichtigt)
  • Erste Reaktionszeit
  • Erste Reaktionszeit (Servicezeiten berücksichtigt)
  • Erste Reaktionszeit bei Live-Konversationen
  • Erste Reaktionszeit bei Live-Konversationen (Servicezeiten berücksichtigt)
  • Erste Reaktionszeit bei Live-Konversationen- Sessions
  • Erste Reaktionszeit bei Live-Konversationen- Sessions (Servicezeiten berücksichtigt)
  • Feedback-Anzahl
  • Gesamtdauer Live-Sitzungen
  • Kontakt-Nachrichten
  • Kontakt-Reaktionszeit auf Offline-Antworten von Operatoren
  • Kontakt-Reaktionszeit auf Offline-Antworten von Operatoren (Servicezeiten berücksichtigt)
  • Konversationen
  • Konversationsthemen
  • Länder
  • Nachrichten
  • Offline-Reaktionszeit
  • Offline-Reaktionszeit (Servicezeiten berücksichtigt)
  • Operator-Nachrichten
  • Operator-Slot-Auslastung
  • Reaktionszeit bei Live-Konversationen
  • Reaktionszeit bei Live-Konversationen (Servicezeiten berücksichtigt)
  • Status von Konversationssitzungen beim Start
  • Unbeantwortete beendete Konversationen
  • Unbeantwortete Live-Konversationen
  • Unique Visits
  • Verpasste Gelegenheiten
  • Zufriedenheitswert
Weitere Informationen zu Userlike Analytics finden Sie in unserem Tutorial.
SHARE