Userlike Analytics ist ein starkes Tool, mit dem Sie sicherstellen können, dass Sie Userlike in Ihrem Unternehmen optimal einsetzen. Mit Analytics haben Sie alles im Blick. Erfassen Sie Ihren Chat-Service statistisch und werten Sie die Ergebnisse aus, um effektiver zu arbeiten. Unser Analytics-Angebot ist ab dem Corporate Paket verfügbar.
Wir liefern Ihnen folgende Kennzahlen in Userlike Analytics:
- Anzahl Live-Sitzungen
- Anzahl unbeantwortete Unterhaltungen
- Ausgeführte Inaktivitätsschutz-Aktionen
- Beendete Unterhaltungen, die fortgesetzt wurden
- Browser
- Durchschnittliche Anzahl von Unterhaltungssitzungen
- Durchschnittliche Dauer Unterhaltungsstatus
- Durchschnittliche Dauer Live-Sitzungen
- Durchschnittliche Dauer "Nicht zugewiesen"
- Durchschnittliche Unterhaltungsdauer
- Einseitige Sitzungen
- Ergebnisse Umfrage nach der Unterhaltung
- Ergebnisse Umfrage vor der Unterhaltung
- Erreichte Goals
- Erste Offline-Reaktionszeit
- Erste Offline-Reaktionszeit (Servicezeiten berücksichtigt)
- Erste Reaktionszeit
- Erste Reaktionszeit (Servicezeiten berücksichtigt)
- Erste Reaktionszeit bei Live-Unterhaltungen
- Erste Reaktionszeit bei Live-Unterhaltungen (Servicezeiten berücksichtigt)
- Erste Reaktionszeit bei Live-Unterhaltungen- Sessions
- Erste Reaktionszeit bei Live-Unterhaltungen- Sessions (Servicezeiten berücksichtigt)
- Feedback-Anzahl
- Gesamtdauer Live-Sitzungen
- Kontakt-Nachrichten
- Kontakt-Reaktionszeit auf Offline-Antworten von Operatoren
- Kontakt-Reaktionszeit auf Offline-Antworten von Operatoren (Servicezeiten berücksichtigt)
- Unterhaltungen
- Unterhaltungsthemen
- Länder
- Nachrichten
- Offline-Reaktionszeit
- Offline-Reaktionszeit (Servicezeiten berücksichtigt)
- Operator-Nachrichten
- Operator-Slot-Auslastung
- Reaktionszeit bei Live-Unterhaltungen
- Reaktionszeit bei Live-Unterhaltungen (Servicezeiten berücksichtigt)
- Status von Unterhaltungen beim Start
- Unbeantwortete beendete Unterhaltungen
- Unbeantwortete Live-Unterhaltungen
- Unique Visits
- Verpasste Gelegenheiten
- Zufriedenheitswert
Weitere Informationen zu Userlike Analytics finden Sie in unserem Tutorial.