Userlike Analytics ist ein starkes Tool, mit dem Sie sicherstellen können, dass Sie Userlike in Ihrem Unternehmen optimal einsetzen. Mit Analytics haben Sie alles im Blick. Erfassen Sie Ihren Chat-Service statistisch und werten Sie die Ergebnisse aus, um effektiver zu arbeiten. Unser Analytics-Angebot ist ab dem Corporate Paket verfügbar.
Wir liefern Ihnen folgende Kennzahlen in Userlike Analytics:
- Anzahl Live-Sitzungen
- Anzahl unbeantwortete Konversationen
- Ausgeführte Inaktivitätsschutz-Aktionen
- Beendete Konversationen, die fortgesetzt wurden
- Browser
- Durchschnittliche Anzahl von Konversationssitzungen
- Durchschnittliche Dauer Konversationsstatus
- Durchschnittliche Dauer Live-Sitzungen
- Durchschnittliche Dauer "Nicht zugewiesen"
- Durchschnittliche Konversationsdauer
- Einseitige Sitzungen
- Ergebnisse Umfrage nach der Konversation
- Ergebnisse Umfrage vor der Konversation
- Erreichte Goals
- Erste Offline-Reaktionszeit
- Erste Offline-Reaktionszeit (Servicezeiten berücksichtigt)
- Erste Reaktionszeit
- Erste Reaktionszeit (Servicezeiten berücksichtigt)
- Erste Reaktionszeit bei Live-Konversationen
- Erste Reaktionszeit bei Live-Konversationen (Servicezeiten berücksichtigt)
- Erste Reaktionszeit bei Live-Konversationen- Sessions
- Erste Reaktionszeit bei Live-Konversationen- Sessions (Servicezeiten berücksichtigt)
- Feedback-Anzahl
- Gesamtdauer Live-Sitzungen
- Kontakt-Nachrichten
- Kontakt-Reaktionszeit auf Offline-Antworten von Operatoren
- Kontakt-Reaktionszeit auf Offline-Antworten von Operatoren (Servicezeiten berücksichtigt)
- Konversationen
- Konversationsthemen
- Länder
- Nachrichten
- Offline-Reaktionszeit
- Offline-Reaktionszeit (Servicezeiten berücksichtigt)
- Operator-Nachrichten
- Operator-Slot-Auslastung
- Reaktionszeit bei Live-Konversationen
- Reaktionszeit bei Live-Konversationen (Servicezeiten berücksichtigt)
- Status von Konversationssitzungen beim Start
- Unbeantwortete beendete Konversationen
- Unbeantwortete Live-Konversationen
- Unique Visits
- Verpasste Gelegenheiten
- Zufriedenheitswert
Weitere Informationen zu Userlike Analytics finden Sie in unserem Tutorial.