Sollten alle Ihre Operatoren offline sein, haben Sie die Möglichkeit Ihren Kontakt um seine Kontaktdaten zu bitten, damit er informiert werden kann sobald Sie antworten. Anderenfalls sieht er die Antwort nur, wenn er auf Ihre Seite zurückkehrt und den Chat wieder öffnet.
Die Kontaktdatenabfrage aktivieren Sie aus Ihrem Widget-Editor heraus unter dem Tab "Chat >Verhalten". Wählen Sie dort im "Offline-Modus" "Nur neue Unterhaltungen mit Kontaktdaten zulassen" aus:
Auf Ihre Offline-Nachrichten können Sie in Ihrem Message Center zugreifen. Diese finden Sie unter "Nicht zugewiesen".
Um zu antworten, weisen Sie sich die Nachricht zu und antworten.
Der Kontakt wird daraufhin per Mail darüber informiert, dass eine neue Nachricht vorliegt. In der Mail ist ein Link enthalten mit dem der Kontakt den Chat weiterführen kann.