Wissensdatenbank Übersicht:
Die Datenbank ist der Dreh- und Angelpunkt für Ihre selbstlernende KI und kann mit Ihrem gesamten Geschäftswissen gefüttert werden, z.B. zu bestimmten Produkten, Lieferbedingungen oder Preisen. Die Wissensdatenbank verwaltet alle Fragen und Antworten. Sie ist in der Regel nach Kategorien, Fragen und Antworten gegliedert. Dies ist der zentrale Ort, an dem alle Informationen gesammelt werden. Alle hier eingegebenen Fragen und Antworten können nach erfolgreicher Einbindung direkt von den Modulen angezeigt werden. Bestehende FAQs können Sie zu Beginn einmalig hochladen - bitte wenden Sie sich an Ihre Userlike-Kontaktperson oder unseren Website-Chat für Hilfe.
Sie können mit dem Anlegen neuer Fragen (grüner Kreis) und neuer Kategorien (oranger Kreis) beginnen:
Wie kann ich Kategorienamen bearbeiten?
Sie können die Kategorienamen bearbeiten, indem Sie auf den Kategorienamen klicken (im untenstehenden Beispiel das Wort "return"). Es erscheint dann die folgende Ansicht und Sie können den Wortlaut für die jeweiligen Sprachen anpassen:
Was kann ich unter "Fragevarianten" definieren?
Hier können Sie bis zu drei weitere Formulierungsmöglichkeiten für dieselbe Frage speichern. Verwenden Sie andere Formulierungen und Synonyme, wie Ihr Ansprechpartner eine Frage formulieren könnte.
Beispiel:
Frage: Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Variante 1: Wie kann ich einen Artikel retournieren?
Variante 2: Wo finde ich mein Retourenlabel?
Variante 3: Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Wie kann ich Fotos oder Videos einer Antwort hinzufügen?
Fotos können als Antwort hinzugefügt werden. Ändern Sie hierfür den Antworttyp indem Sie auf das blaue Icon links neben Ihrem Antwortfeld klicken. Wählen Sie dann das "Foto"-Icon aus und laden das Bild hoch. Videos können Sie hier direkt via Link einbetten:
Können Fragen in die Wissensdatenbank importiert werden?
Bereits bekannte FAQs können entweder manuell in die Wissensdatenbank eingepflegt oder zu Beginn importiert werden. Für einen Import, melden Sie sich gerne entweder bei Ihrer Userlike-Kontaktperson oder direkt im Support-Chat.
Wann macht es Sinn, für eine Frage mehrere Antworten anzulegen?
Es können pro Frage mehrere Antworten angelegt werden. Dies ist beispielsweise nützlich, wenn sich Versandrichtlinien je nach Land unterscheiden. So können Sie für die einzelnen Länder unterschiedliche Antworten anlegen, welche dann jeweils den unterschiedlichen Kategorien (zum Beispiel Land A oder Land B) zugeordnet sind:
