Ist WhatsApp in meinem aktuellen Abo enthalten? Fallen zusätzliche Kosten an?
Der WhatsApp Channel ist in allen bezahlten Paketen unserer aktuellen Preisstruktur enthalten.
Seit dem 1. Juni 2023 gibt es Änderungen der Preisgestaltung von WhatsApp Business. Jede "unternehmens-initiierte" Unterhaltung wird gemäß der neuen Preisstruktur berechnet.
Wenn Sie einen oder mehrere WhatsApp-Business-Channels über Userlike aktiviert haben, ändert sich dadurch auch für Sie die Berechnungsgrundlage. Das neue Preismodell von WhatsApp sieht vor, dass jede "Unternehmens-initiierte" Unterhaltung kostenpflichtig ist. Das bedeutet, dass proaktive Nachrichten, z.B. Newsletter und andere Vorlagennachrichten, nicht mehr angerechnet werden können.
Erfahren Sie hier mehr: Preisgestaltung Meta
Die Berechnung der Kosten erfolgt durch Userlike monatlich per Rechnungsstellung oder Belastung der hinterlegten Kreditkarte.
Wie viele Unterhaltungen sind pro Monat inbegriffen?
Mit Ihrem zugelassenen WhatsApp Business Account sind nutzer-initiierte Unterhaltungen kostenlos. Unternehmens-initiierte Unterhaltungen werden gemäß der Meta-Preisliste berechnet.
Zusätzlich zu den Meta-Kosten erhebt Userlike eine Gebühr für Kampagnen-Nachrichten von 0,01€ pro Vorlagen-Empfänger.
Wie werden die Gespräche gezählt?
Alle Unterhaltungen werden in fixen 24-stündigen Sessions gemessen. Eine Unterhaltung beginnt, wenn die erste Mitteilung eines Unternehmens in einer Unterhaltung zugestellt wird, entweder auf Initiative des Unternehmens oder als Antwort auf eine Nutzernachricht. Jede 24-stündige Unterhaltungssitzung wird einmalig abgerechnet.
Entstehen zusätzliche Kosten, wenn ich Vorlagen verwende?
Unternehmen und Nutzer können innerhalb einer 24-Stunden-Unterhaltung eine beliebige Anzahl von Nachrichten, einschließlich Nachrichtenvorlagen, austauschen, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Die Verwendung einer Vorlage um nach Ablauf der 24 Stunden zu antworten, wird als neue, vom Unternehmen initiierte Unterhaltung betrachtet. Alle Antworten von und an den Kunden innerhalb der nächsten 24 Stunden werden als Teil dieser Unterhaltung betrachtet.
Ab dem 1.Juni 2023 gilt: auch die Nutzung dieser Templates wird von Meta berechnet. Die Kategorie des verwendeten Templates bestimmt die Unterhaltungskategorie, welche wiederum den Preis der Unterhaltung bestimmt. Die Unterhaltungen werden dabei in drei Kategorien unterteilt: Utility, Authentifizierung und Marketing. Lesen Sie mehr dazu hier.
Die Gebühren für Unterhaltungen basieren auf dem Ländercode des Kontakts und die Preise für von Unternehmen und Benutzern initiierte Unterhaltungen variieren je nach Land oder Region.
Mehr Informationen zu Metas Preisen finden Sie hier.
Die Berechnung der Kosten erfolgt durch Userlike monatlich per Rechnungsstellung oder Belastung der hinterlegten Kreditkarte.