Ist WhatsApp in meinem aktuellen Abo enthalten? Fallen zusätzliche Kosten an?
Der WhatsApp Channel ist in allen bezahlten Paketen unserer aktuellen Preisstruktur enthalten.
Seit dem 1. Juni 2023 gibt es Änderungen der Preisgestaltung von WhatsApp Business. Jede "unternehmens-initiierte" Unterhaltung wird gemäß der neuen Preisstruktur berechnet.
Wenn Sie einen oder mehrere WhatsApp-Business-Channels über Userlike aktiviert haben, ändert sich dadurch auch für Sie die Berechnungsgrundlage. Das neue Preismodell von WhatsApp sieht vor, dass jede "Unternehmens-initiierte" Unterhaltung kostenpflichtig ist. Das bedeutet, dass proaktive Nachrichten, z.B. Newsletter und andere Vorlagennachrichten, nicht mehr auf die 1.000 monatlichen Frei-Unterhaltungen angerechnet werden können. Weiterhin steht das Frei-Kontingent für "Nutzer-initiierte" Unterhaltungen, wie Support-Anfragen, zur Verfügung.
Erfahren Sie hier mehr: Neue Preisgestaltung Meta
Die Berechnung der Kosten erfolgt durch Userlike zum Ende eines Quartals per Rechnungsstellung oder Belastung der hinterlegten Kreditkarte.
Wie viele Unterhaltungen sind pro Monat inbegriffen?
Mit Ihrem genehmigten WhatsApp Business Account sind Unterhaltungen, die von Ihren Kontakten begonnen wurden, kostenlos. Vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen sind ab dem 1.Juni 2023 nicht mehr kostenfrei.
Wie werden die Gespräche gezählt?
Alle Unterhaltungen werden in fixen 24-stündigen Sessions gemessen. Eine Unterhaltung beginnt, wenn die erste Mitteilung eines Unternehmens in einer Unterhaltung zugestellt wird, entweder auf Initiative des Unternehmens oder als Antwort auf eine Nutzernachricht. Jede 24-stündige Unterhaltungssitzung wird einmalig abgerechnet.
Entstehen zusätzliche Kosten, wenn ich Vorlagen verwende?
Unternehmen und Nutzer können innerhalb einer 24-Stunden-Unterhaltung eine beliebige Anzahl von Nachrichten, einschließlich Nachrichtenvorlagen, austauschen, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Die Verwendung einer Vorlage um nach Ablauf der 24 Stunden zu antworten, wird als neue, vom Unternehmen initiierte Unterhaltung betrachtet. Alle Antworten von und an den Kunden innerhalb der nächsten 24 Stunden werden als Teil dieser Unterhaltung betrachtet.
Ab dem 1.Juni 2023 gilt: auch die Nutzung dieser Templates wird von Meta berechnet. Die Kategorie des verwendeten Templates bestimmt die Unterhaltungskategorie, welche wiederum den Preis der Unterhaltung bestimmt. Die Unterhaltungen werden dabei in drei Kategorien unterteilt: Utility, Authentifizierung und Marketing. Lesen Sie mehr dazu hier.
Die Gebühren für Unterhaltungen basieren auf dem Ländercode des Kontakts und die Preise für von Unternehmen und Benutzern initiierte Unterhaltungen variieren je nach Land oder Region.
Mehr Informationen zur Preisänderung durch Meta finden Sie hier.
Die Berechnung der Kosten erfolgt durch Userlike zum Ende eines Quartals per Rechnungsstellung oder Belastung der hinterlegten Kreditkarte.