Natürlich freuen sich Ihre Website-Besucher, wenn ihnen im Live-Chat direkt jemand zur Verfügung steht. Ein 24/7-Live-Support ist aber auf nur selten zu finden. Damit Sie auch mal offline oder anderweitig beschäftigt sein können, bietet Userlike Ihnen mehrere Möglichkeiten:
- Chat-Button verstecken. Sie können den Button außerhalb Ihrer Service-Zeiten oder wenn kein Operator verfügbar ist ausblenden. Diese Option finden Sie im unter Chat > Erweitert. Die Service-Zeiten können Sie unter Chat > Service-Zeiten anpassen.
- Kontaktformular anzeigen. Ist kein Operator verfügbar, kann der Chat-Button automatisch zum Offline-Formular werden, über das Ihre Webseitenbesucher ihre Kontaktdaten und ihr Anliegen hinterlassen können. Diese Offline-Nachrichten gehen auch in Userlike ein und Sie können sie beantworten, sobald Sie Zeit finden. Diese Option ist standardmäßig aktiv, falls Sie stattdessen nicht Option 1 ausgewählt haben.
- Chatbots. Ab unserem Business-Paket können Sie entweder einen bereits existierenden Bot anbinden oder einen eigenen Bot in Userlike erschaffen. Dieser kann rund um die Uhr Anfragen entgegennehmen, beantworten oder bei Bedarf eine Offline-Nachricht empfangen, die er an Sie weiterleitet, sodass Sie alle Informationen parat haben, um die Kundenanfrage bei Ihrem nächsten Login in Userlike zu beantworten. Mehr über Chatbots erfahren Sie in unseren Tutorials zur Chatbot API und Userlike Bot-Sprache.