Warum wird eine angelegte Frage nicht angezeigt?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Antwort auf die Frage in der Wissensdatenbank die Sichtbarkeit "öffentlich" besitzt:
Zudem muss die Frage einer sichtbaren Kategorie zugeordnet sein.
Wo finde ich den AI Automation Hub?
Den Automation Hub finden Sie in Ihrem Message Center. Mit Klick auf das "AI"- Symbol in der linken Menüleiste, öffnet sich der AI Automation Hub.
Wie kann ich Fotos oder Videos einer Antwort hinzufügen?
Fotos können als Antwort hinzugefügt werden. Ändern Sie hierfür den Antworttyp indem Sie auf das blaue Icon links neben Ihrem Antwortfeld klicken. Wählen Sie dann das "Foto"-Icon aus und laden das Bild hoch.
Videos können Sie hier direkt via Link einbetten:
Was passiert, wenn der Chatbot keine korrekte Antwort findet?
Sollte der Chatbot keine passende Antwort finden, kann er den Kontakt mit einem menschlichen Operator verbinden.
Können Fragen in die Wissensdatenbank importiert werden?
Bereits bekannte FAQs können entweder manuell in die Wissensdatenbank eingepflegt oder zu Beginn importiert werden. Für einen Import, melden Sie sich gerne entweder bei Ihrer Userlike-Kontaktperson oder direkt im Support-Chat.
Wann macht es Sinn, für eine Frage mehrere Antworten anzulegen?
Es können pro Frage mehrere Antworten angelegt werden. Dies ist beispielsweise nützlich, wenn sich Versandrichtlinien je nach Land unterscheiden. So können Sie für die einzelnen Länder unterschiedliche Antworten anlegen, welche dann jeweils den unterschiedlichen Kategorien (zum Beispiel Land A oder Land B) zugeordnet sind:
Gibt es mit dem KI Chatbot keine falschen Antworten mehr?
Wie bei menschlichen Mitarbeitern wird es niemals möglich sein, sicherzustellen, dass 100% aller Antworten zu 100% korrekt sind. Die Lösungsrate ist jedoch auf menschlichem Niveau.
Wie lange dauert es, bis die KI trainiert ist?
Die verschiedenen Module aus dem AI Automation Hub sind sofort einsatzbereit. Ein zusätzliches Anlernen ist nicht notwendig. Das System ist selbstlernend, d. h. das Wissen wächst mit der Zeit auf Grundlage von Nutzerfeedback und Interaktionen mit den Hub-Modulen.
Was bedeutet der Hinweis “Diese Frage wird trainiert” beim Anlegen eines Eintrags in die Wissensdatenbank?
Die Meldung erscheint, wenn eine Frage neu hinzugefügt wurde. Unter seltenen Umständen kann es sein, dass das System bis zu einer Stunde braucht, ehe die Frage z.B. im Chatbot ausgegeben wird. Das ist sehr unwahrscheinlich, trotzdem erscheint der Hinweis zur Sicherheit.