Im Archiv unter "Alle Unterhaltungen" bestehen folgende Filtermöglichkeiten:
- Zeitpunkt
- Zugewiesener Operator
- Unterhaltungs-Status
- Thema
- Bewertung
- Feedback (freie Kommentare der Kontakte)
- Operatorengruppe
- Widget
- Sprachumgebung
- Kanal (kam ein Chat über die Webseite? WhatsApp? Facebook? etc.)
- Chatbot (war der Chatbot involviert?)
Es können auch mehrere Filter kombiniert werden.
Für weitere Analyse-Möglichkeiten gibt es Userlike-Analytics. Mit Analytics erfassen Sie Ihren Chat-Service statistisch und werten die Ergebnisse aus, um effektiver zu arbeiten.