Die WhatsApp Business Platform ist aufgrund ihrer Funktionalität und des Fokus auf Datenschutz nicht kostenlos verfügbar.
Es gibt zwei Möglichkeiten, WhatsApp als Kommunikationskanal zu nutzen:
Wenn der Kanal ausschließlich für Support-Anfragen genutzt wird, sind nutzerinitiierte Gespräche pro Monat inklusive. Weitere Informationen zur Preisstruktur finden Sie hier:
Wenn Sie Ihre Kontakte proaktiv kontaktieren möchten, kommt die WhatsApp Campaigns-Funktion zum Einsatz:
Monatliche Kosten
Userlike bietet eine WhatsApp-Kanal-Integration ab dem Team-Tarif an. Mit diesem Tarif können Sie proaktiv bis zu 100 Kunden pro Monat kontaktieren (zzgl. Gesprächskosten).
Wenn Sie mehr als 100 Kunden pro Monat erreichen möchten, benötigen Sie unser Add-on für unbegrenzte Kampagnennachrichten. Dieses kostet 39€ pro Monat (zzgl. Gesprächskosten).
"Unbegrenzt" bezieht sich auf die Anzahl der Nachrichten, die Sie über den Userlike-Service versenden können. Meta kann jedoch bestimmte Sendelimits für Ihr Konto festlegen.
Nicht verifizierte Facebook Business-Konten sind beispielsweise auf 250 Nachrichten pro Tag beschränkt.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits
Gesprächskosten (Transaktionsgebühren)
Nutzerinitiierte Gespräche (z.B. Support-Anfragen) sind kostenlos. Beachten Sie, dass dieses kostenlose Kontingent nur für Support-Chats verwendet werden kann, also für Gespräche, bei denen ein Kunde Sie zuerst kontaktiert.
Für jedes "unternehmensinitiierte" Gespräch, wie Newsletter oder Verkaufsangebote, berechnet WhatsApp 0,1131€ pro Gespräch in Deutschland (siehe Preistabelle unten). Zusätzlich fällt eine Bearbeitungsgebühr von 0,01€ pro Kampagnennachricht an, nur für Konten, die ihren WhatsApp-Kanal über unser Partnerunternehmen 360dialog registriert haben.
Was zählt als "Gespräch"?
Ein kostenpflichtiges Gespräch umfasst eine 24-Stunden-Session, die beginnt, wenn das Unternehmen einem Kunden eine Nachricht sendet oder auf eine Kundennachricht antwortet. Alle Nachrichten, die innerhalb dieses 24-Stunden-Servicefensters gesendet und empfangen werden, sind durch die Session-Gebühr abgedeckt.
Was kostet ein Gespräch?
WhatsApp unterteilt unternehmensinitiierte Gespräche in drei Anwendungsfälle: Transaktionen, Authentifizierungen und Marketing. Jeder Anwendungsfall ist mit unterschiedlichen Gebühren verbunden.
In Deutschland betragen die Kosten für ein unternehmensinitiiertes Gespräch etwa 5 Cent, für eine Authentifizierung etwa 6 Cent und für Marketing-Inhalte etwa 11 Cent.
Gespräche in verschiedenen Kategorien können parallel laufen oder sich überschneiden. Wenn Sie zum Beispiel um 15 Uhr auf eine Support-Anfrage eines Kunden antworten, öffnet sich ein Support-Gespräch. Wenn Sie ihm um 19 Uhr einen Newsletter senden, öffnet sich ein Marketing-Gespräch. Es fallen Kosten für beide Gespräche an. Sie können bis zum nächsten Tag um 15 Uhr beliebig viele Session-Nachrichten und Support-Templates senden und bis zum nächsten Tag um 19 Uhr unbegrenzt Session-Nachrichten und Marketing-Templates.
Nutzerinitiiertes Gespräch
(Service-Chat) | Unternehmensinitiiertes Gespräch
(Transaktion / Authentifizierung / Marketing) | |
Deutschland | 0,00€ | 0,0456€ / 0,0636€ / 0,1131€ |
Österreich | 0,00€ | 0,0249€ / 0,0313€ / 0,0490€ |
Schweiz | 0,00€ | 0,0249€ / 0,0313€ / 0,0490€ |
Die aktuellen Preise weltweit und in verschiedenen Währungen finden Sie auf der Meta-Seite.
Kostenübersicht
Userlike-Tarif: ab 90€/Monat
Add-on für unbegrenzte Kampagnennachrichten: 39€/Monat
Transaktionsgebühren:
- Kundeninitiierte Nachrichten: kostenlos
- Unternehmensinitiierte Nachrichten: je nach Kategorie und Land - für Deutschland zwischen 0,0636€ und 0,1131€ (zzgl. 0,01€ Bearbeitungsgebühr von Userlike pro erreichtem Kunden nur für Konten, die ihren WhatsApp-Kanal über unser Partnerunternehmen 360dialog registriert haben)
- Die genauen Transaktionskosten finden Sie hier
Beispiel: Angenommen, Sie versenden 2.000 Kampagnennachrichten in der Marketing-Kategorie pro Monat und haben Ihre Nummer über 360dialog registriert. Dann berechnen sich die Kosten wie folgt:
39€ + (0,1131€ + 0,01€) x 2.000 = 285,20€/Monat für reine Kampagnenkosten.
Zusätzlich müssen Sie die Kosten für Ihr Userlike-Abonnement berücksichtigen (ab 90€/Monat).