Die WhatsApp Business Platform ist anders als die App aufgrund ihres Funktionsumfangs und dem Fokus auf Datenschutz nicht kostenlos verfügbar.
Es gibt grundsätzlich zwei Arten WhatsApp als Kommunikationskanal zu nutzen:
Wenn der Kanal ausschließlich für Support-Anfragen genutzt wird sind die ersten 1000 nutzer-initiierten Unterhaltungen pro Monat inkludiert. Mehr zur Preisstruktur wird hier erklärt:
WhatsApp Preise
Wenn Sie Ihre Kontakte proaktiv anschreiben möchten, kommt das WhatsApp Campaigns Feature ins Spiel:
Monatliche Kosten
Userlike bietet Ihnen die Einbindung eines Whatsapp-Kanals bereits ab dem Team-Paket an. Im Paket enthalten sind bereits bis zu 100 Kampagnen-Nachrichten (zzgl. Unterhaltungskosten).
Möchten Sie monatlich mehr als 100 Kunden erreichen, benötigen Sie unser Add-on für unbegrenzte Kampagnennachrichten. Dieses kostet monatlich 39€ (zzgl. Unterhaltungskosten).
Unterhaltungskosten (Transaktionsgebühren)
1.000 "Nutzer-initiierte" Unterhaltungen (z.B. Support-Anfragen) sind jeden Monat kostenfrei. Beachten Sie, dass dieses Freikontingent nur für Service-Chats genutzt werden kann, also Unterhaltungen, bei denen ein Kunde sich zuerst an Sie wendet.
Für jede “Unternehmens-initiierte” Unterhaltung, wie Newsletter oder Sales-Angebote, berechnet WhatsApp in Deutschland 0,1131€ pro Unterhaltung (siehe auch Preistabelle unten). Dazu kommt eine Verarbeitungsgebühr in Höhe von 0,01€ für jede Kampagnen-Nachricht.
Was zählt als „Unterhaltung“?
Eine kostenpflichtige Unterhaltung umfasst eine 24-Stunden-Sitzung, die beginnt, sobald das Unternehmen einen Kunden anschreibt oder auf eine Kundennachricht reagiert. Alle Nachrichten, die innerhalb dieses 24h-Servicefensters gesendet und empfangen werden, sind mit der Sitzungs-Gebühr abgedeckt.
Was kostet eine Unterhaltung?
Haben Sie die 1000 inklusiven Support-Unterhaltungen für den aktuellen Monat verbraucht, fallen Gebühren an, die je nach Land und Initiator des Gesprächs variieren. Vom Kontakt initiierte Unterhaltungen, also in der Regel klassische Support-Chats, kosten in Deutschland ca. 7 Cent.
Unterhaltungen, die vom Unternehmen initiiert werden, teilt WhatsApp in drei Anwendungsfälle ein: Transaktionen, Authentifizierungen und Marketing. Jeder Anwendungsfall geht mit unterschiedlich hohen Gebühren einher.
In Deutschland betragen die Kosten für eine vom Unternehmen initiierte Transaktions-Unterhaltung ca. 6 Cent (z.B. Buchungsbestätigung), eine Authentifizierung ca. 5 Cent (z.B. Identitätsprüfung)und für Marketing-Inhalte ca. 11 Cent (z.B. Newsletter).
Unterhaltungen verschiedener Kategorien können parallel geführt werden bzw. sich überschneiden. Antworten Sie dem Kunden z.B. um 15 Uhr auf eine Supportfrage, öffnet sich eine Unterhaltung der Kategorie Support. Schicken Sie ihm um 19 Uhr einen Newsletter, öffnet sich eine Unterhaltung der Kategorie Marketing. Es entstehen Kosten für beide Unterhaltungen. Sie können bis um 15 Uhr des Folgetages beliebig viele Sitzungsnachrichten und Support-Vorlagen verschicken. Und bis um 19 Uhr des Folgetages beliebig viele Sitzungsnachrichten und Marketing-Vorlagen.
Die derzeit aktuellen Preise weltweit und in verschiedenen Währungen finden Sie auf der Meta-Seite.
Hinweis: Jede WhatsApp Business Platform berechnet eine Verarbeitungsgebühr pro Marketing-Nachricht. Bei Userlike halten wir diese mit 0,01€ für jeden Kontakt so gering wie möglich.
Zusammenfassung der Kosten
Userlike-Paket: ab 90€/Monat
Add-on für unbegrenzte Kampagnennachrichten: 39€/Monat
Transaktionsgebühren:
- vom Kontakt initiierte Nachrichten: 1.000 Unterhaltungen pro Monat frei, danach ca. 7 Cent pro Nachricht
- vom Unternehmen initiierte Nachrichten: je nach Kategorie und Land - für DE zwischen 0,0636€ und 0,1131€ zzgl. 0,01€ Verarbeitungsgebühr von Userlike pro erreichtem Kunden
- Die genauen Kosten finden Sie hier
Beispiel: Sagen wir, Sie versenden 2.000 Kampagnen-Nachrichten der Kategorie "Marketing" im Monat. Dann berechnen sich die Kosten wie folgt:
39€ + (0,1131€ + 0,01€) x 2.000 = 285,20 €/Monat
Dazu kommen die Kosten für Ihr Userlike-Paket (ab 90€/Monat)