Chatbots sind das maschinelle Äquivalent zu den menschlichen Mitarbeitern Ihres Unternehmens. Genauso wie Ihre menschlichen Mitarbeiter, können Chatbots je nach eingesetzter Technologie zum Beispiel Fragen autonom beantworten oder Prozesse automatisieren und das rund um die Uhr bei sehr vielen Ihrer Kunden gleichzeitig.
Um in Userlike einen Chatbot realisieren zu können, benötigen Sie zwei Komponenten:
- Einen maschinellen Mitarbeiter, zum Beispiel eine Künstliche Intelligenz in Form unseres AI Automation Hubs
- Einen Zugang zum Userlike System (bzw. anders ausgedrückt eine “Mitarbeiter Lizenz”) für diesen maschinellen Mitarbeiter. Dies ist der "Chatbot Operator".
Der direkte Vergleich zu einem menschlichen Mitarbeiter verdeutlicht dieses Konzept sehr gut. Denn damit ein Mensch in Ihrem Userlike Account chatten kann, benötigt es ebenfalls zwei Komponenten:
- Den Mitarbeiter, also einen Menschen den Ihre Personalabteilung einstellt (und ihm ein Gehalt zahlt)
- Einen Zugang zum Userlike System (bzw. anders ausgedrückt eine “Mitarbeiter Lizenz”) für diesen menschlichen Mitarbeiter. Dies ist der "Operator".