Sie können nun eigenständig Simple Action Workflows erstellen. Die Neuerung ermöglicht mehr Unabhängigkeit bei der Automatisierung des Kundenservice durch die Erstellung interaktiver Antwortaktionen im Editor ohne IT-Kenntnisse.
Verschiedene Elemente können eingefügt werden, um Kundendaten zu erstellen, anzupassen und abzufragen:
- Eingabefeld
- Auswahlfeld
- Upload
- Datumsauswahl
Im zweiten Schritt können mit Befehlen bestimmt werden, welche Aktionen durchgeführt werden sollen. Es gibt Chatbot-Befehle:
- Chat beenden
- Chat neu starten
- Navigieren zu einer Webseite
und Live-Chat-Befehle:
- Kontaktinformationen aktualisieren
- Gesprächsinformationen aktualisieren
- Weiterleiten per E-Mail
- Weiterleiten per Ticket
- Anmerkungen hinzufügen
- Den Betreff bearbeiten
Sowohl Chatbot-Befehle als auch Live-Chat-Befehle dienen zur Erstellung von Workflows, können aber auch beispielsweise in die Wissensdatenbank eingefügt werden.
Unser Tutorial finden Sie hier.