Wenn mehrere Operatoren im Message Center online sind und freie Chat-Slots haben, aber nur ein Operator Chats erhält, könnte das an folgenden Punkten liegen:
- Operatorengruppen: Prüfen Sie, ob die Operatoren alle in der gleichen Operatorengruppe sind. Vergleichen Sie, welche Operatorengruppe dem Widget zugewiesen ist (unter "Kanäle > Website" mit Klick auf das Widget und dann unter "Chat > Routing") und in welcher Operatorengruppe die Operatoren sind (unter "Team > Operatoren" in den einzelnen Operatorprofilen)
- Chat-Slots pro Operator: Ein eingehender Chat wird dem Operator mit den meisten freien Slots zugewiesen. Wenn Sie eine gleichmäßige Verteilung anstreben, empfehlen wir jedem Operator die gleiche Anzahl an Chat-Slots zuzuweisen. Die Anzahl der Chat-Slots können Sie unter "Team > Operatoren" im jeweiligen Operator-Profil unter dem Tab “Message Center” anpassen.
- Verfügbarkeit im Message Center: Prüfen Sie, ob alle Operatoren online und verfügbar sind. Verfügbar sind sie, wenn sie freie Chat-Slots haben.
- Wiederkehrende Kontakte: Wenn ein Kunde Ihre Webseite ein weiteres Mal besucht, wird dieser wieder mit dem gleichen Operator verbunden, mit dem er vorher schon in Kontakt stand, vorausgesetzt, dass der entsprechende Operator online ist und über ausreichend freie Chat-Slots verfügt.
Weitere Infos finden Sie auch in unserem Chat-Routing Artikel