Sowohl Analytics als auch das Message Center enthalten verarbeitete Daten und Ansichten, die Daten unterschiedlich berechnen.
Daher sollten Sie die Informationen zwischen den beiden nicht unbedingt vergleichen.
In Analytics entspricht der Empfang der ersten Nachricht vom Kontakt oft dem KPI "created_at" aus der Download-Tabelle vom Message Center, aber es kann Abweichungen geben, z.B. wenn der Login-Modus verwendet wird, aber keine Nachricht sofort gesendet wird.
Oder bei Verwendung des proaktiven Ansatzes.
Dies liegt daran, dass bei einem Seitenbesuch eine erste Verbindung zum Betreiber hergestellt wird, um sicherzustellen, dass jemand verfügbar ist, wird eine Chat-Sitzung angeboten. Solche Einstellungen können zu Unterschieden zwischen dem Message Center und Analytics führen.
Kurz gesagt, der Filter im Message Center wird nicht verwendet, um herauszufinden, wie viele Gespräche man an einem Tag hatte.
Das Message Center ist dynamisch und ermöglicht es einem Kontakt, ein altes Gespräch wieder aufzunehmen, und Betreibern, weiter an Gesprächen zu arbeiten, daher ändern sich auch die Daten im Message Center unter "Alle Gespräche".
Analytics ist in seinem Ansatz fester und besser geeignet für den spezifischen Anwendungsfall der Berechnung von Gesprächen pro Tag.