Ist WhatsApp in meinem aktuellen Tarif enthalten? Gibt es zusätzliche Kosten?
Die WhatsApp-Integration ist in allen kostenpflichtigen Tarifen gemäß unserer aktuellen Preisgestaltung verfügbar.
Seit dem 1. Juni 2023 gibt es Änderungen in der Preisgestaltung von WhatsApp Business. Jedes von Unternehmen initiierte Gespräch wird nach der neuen WhatsApp-Preisliste berechnet.
Wenn Sie einen oder mehrere WhatsApp Business-Kanäle über Userlike aktiviert haben, ändert sich damit auch für Sie die Berechnungsgrundlage. Die neue Preisgestaltung von Meta/WhatsApp berechnet einen festgelegten Satz für alle von Unternehmen initiierten Gespräche.
Erfahren Sie mehr hier: Meta-Preisgestaltung
Wie viele Gespräche sind pro Monat enthalten?
Mit Ihrem freigeschalteten WhatsApp Business-Konto sind nutzerinitiierte Gespräche kostenlos. Unternehmensinitiierte Gespräche werden gemäß der Meta-Preisliste berechnet.
Zusätzlich zu den Meta-Kosten erhebt Userlike eine Gebühr für Kampagnennachrichten von 0,01€ pro Template-Empfänger, und zwar ausschließlich für Konten, die ihren WhatsApp-Kanal über unser Partnerunternehmen 360dialog registriert haben.
Wie werden Gespräche gezählt?
Alle Gespräche werden in festen 24-Stunden-Sitzungen gemessen. Ein Gespräch beginnt, wenn die erste Geschäftsnachricht in einer Konversation zugestellt wird, entweder vom Unternehmen initiiert oder als Antwort auf eine Nutzernachricht. Jede 24-Stunden-Gesprächssitzung führt zu einer einmaligen Gebühr.
Entstehen zusätzliche Kosten bei der Verwendung von Templates?
Unternehmen und Nutzer können innerhalb einer 24-Stunden-Gesprächssitzung beliebig viele Nachrichten, einschließlich Template-Nachrichten, austauschen, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen. Die Verwendung eines Templates nach Ablauf der 24-Stunden-Frist gilt als neues unternehmensinitiiertes Gespräch. Alle Antworten von und an den Kunden innerhalb der nächsten 24 Stunden werden als Teil desselben Gesprächs betrachtet.
Ab dem 1. Juni 2023 erhebt Meta eine Gebühr für jedes Template. Die Kategorie der verwendeten Template-Nachricht bestimmt die Gesprächskategorie, die wiederum den Preis des Gesprächs festlegt. Die Gespräche werden in drei neue Kategorien unterteilt: Utility (Dienstleistung), Authentication (Authentifizierung) und Marketing. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Die Gesprächsgebühren basieren auf der Ländervorwahl des Kontakts, und die Preise für unternehmens- und nutzerinitiierte Gespräche variieren je nach Land oder Region.
Weitere Informationen zur Preisgestaltung finden Sie hier.
Die Abrechnung erfolgt
- monatlich durch Userlike per Rechnungsstellung oder Belastung der hinterlegten Kreditkarte für Kunden, die ihre WhatsApp-Nummer über unseren Parner 360dialog verbunden haben
- gemäß der Abrechnungsrichtlinie von Meta für alle anderen Kunden. Weitere Informationen hier