Wir bieten drei Möglichkeiten für Sie als Operator an, um Chat-Transkripte zu versenden.
1. Tippen Sie während einer laufenden Chat-Session den Befehl '$dispatch' und die E-Mail-Adresse des gewünschten Empfängers ins Eingabefeld. Sobald Sie die Nachricht mit dem Befehl abschicken, wird das bisher vorhandene Transkript versendet.
2. Erhalten Sie das Transkript jeder abgeschlossenen Chat-Session Ihrer Operatoren an die E-Mail Adresse in Ihrem Operator-Profil. Öffnen Sie über das Kontextmenü rechts oben im Dashboard den Punkt "Mein Profil", dann den Tab "Benachrichtigungen" und aktivieren Sie bei "Konversations-E-Mails" den Punkt "Beendete Konversationen". So erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Transkript jedes beendeten Chats.
3. Nutzen Sie unser EmailTicket-Add-on. Mit dem EmailTicket können Sie Transkripte und Benachrichtigungen zu einer oder mehreren E-Mail-Adresse(n) Ihrer Wahl senden. Mehr Infos zu der Einrichtung des Add On finden Sie in unserem Tutorial.Aktivieren Sie dafür auch die jeweilige Berechtigung in den Widget-Einstellungen unter "Benachrichtigungen" > "Add-ons".
Im Message Center unter "Alle Konversationen" lassen sich die Transkripte auch manuell exportieren:
Hinweis
Diese Chat-Transkripte enthalten alle Kontakt-Informationen und Notizen, die Sie während des Chats hinzugefügt haben.