Wenn Sie als Operator eine Konversation manuell beenden oder diese nach 30 Tagen automatisch beendet wird, finden Sie diese Konversation im Message Center unter "Alle Konversationen" oder im jeweiligen Kontaktprofil unter "Kontakte" wieder. Dort können Sie die Konversation fortsetzen oder eine neue Konversation starten:
Was passiert mit beendeten Konversationen?
Alle Konversationen mit einem bestimmten Kontakt können Sie im Message Center ebenfalls unter "Kontakte" oder direkt im Chat (rechts in den Details im Abschnitt "Vorherige Konversationen") einsehen.
Jedes Mal, wenn eine Konversation durch den Operator beendet wurde, der Kontakt die Konversation aber durch das Schreiben einer neuen Nachricht weiter fortführt, wird im Message Center eine neue Konversation angelegt. Diese neue Konversation ist jedoch mit den zuvor geschriebenen Nachrichten (also der vorherigen Konversation) verknüpft. Die Nachrichten der vorherigen Konversation können über den Button “Zugehörige Konversation anzeigen” eingesehen werden. Dieser Button erscheint ganz zu Beginn in der neuen Konversation:
So können Sie die vorherige Konversation schneller einsehen und eventuell noch nicht geklärte Themen wieder aufgreifen. Dieser Vorgang passiert jedes Mal, wenn der Kontakt eine weitere Nachricht in einen zuvor begonnenen Chat schreibt - also eine Konversation fortführt. Im Message Center erscheinen die einzelnen Konversationen im Zusammenhang zueinander und auch für den Kontakt wird die Trennung in unterschiedliche, jedoch miteinander verknüpfte Konversationen deutlich, die dieser über den Button "Frühere Nachrichten laden" einsehen kann:
Für Chatbots, die mit Userlike im Firewall-Modus verbunden sind und Chats an menschliche Operatoren weiterleiten, können Sie das Verhalten nach Weiterleitung in den Widget-Einstellungen unter "Kanäle" einstellen. Hier können Sie auswählen, ob beendete oder inaktive Konversationen vom Chatbot fortgesetzt werden sollen:
Diese Einstellungen der Chatbot-Zuweisung haben folgende Auswirkung: Setzt der Kontakt eine bestehende, vom menschlichen Operator jedoch bereits beendete oder aber inaktive Konversation fort und erzeugt somit eine neue Konversation, dann übernimmt zunächst wieder der Chatbot. Die verschiedenen Konversationen (von Chatbot und menschlichem Operator) werden jedoch weiterhin, wie oben beschrieben, miteinander in Verbindung gesetzt.